Vi ska flytta snart. Närmare bestämt om en och en halv vecka. För två månader sedan ringde vi Telia för att se till att vi har bredband, tv och telefon när vi är på plats i nya huset. Då fick vi beskedet att det inte skulle vara några som helst problem att ha allt installerat och färdigt. De lovade till och med att en installatör skulle komma hem till oss den 15:e och installera det hela åt oss.
En månad senare får jag ett sms är det står att det är något problem med vår beställning. Jag ombeds ringa upp. Efter lång väntetid får jag prata med en handledare. Han säger att det inte går att koppla in någonting förrän personerna som idag bor i huset säger upp sitt abonnemang. Han säger också att vår beställning därför inte genomförts. Sedan tvingas han ta kontakt med en kollega för att få reda på vad som egentligen gäller. Han kan nämligen inte svara på mina frågor. Tillslut får jag beskedet att en ny beställning har lagts upp och att installatören kommer att kontakta mig veckan innan flytten. Alltså nästa vecka sett från idag. Jag frågar om vi garanterat kommer att få allt färdigt och klart när vi flyttar in i huset den 15:e. Jag får beskedet att ja, allt kommer att kunna installeras och vara färdigt när vi flyttar in.
Sedan blir det tyst. Jag hör ingenting från Telia. Så idag beslutar jag mig för att ringa upp dem. Det är ju trots allt endast en och en halv vecka kvar nu. Efter 20 minuters kö får jag prata med en handläggare. Hon meddelar mig att ingen beställning kan läggas upp förrän de nuvarande ägarna säger upp sitt abonnemang. De har också sagt upp sitt abonnemang till den 15:e december. Innan dess kan heller ingen bekräftelse skickas ut till mig. Ärendet kommer att behandlas efter den 15:e. Det innebär att den bekräftelse som jag ska skriva på och returnera kan skickas ut tidigast den 15:e samt att installatörer inte kan kontaktas förrän jag har bekräftat ärendet. Jag frågar om Telia ens kommer att hinna koppla in bredband, tv och telefon innan julafton. Svaret blir – det kan vi inte garantera.
Jag har alltså två gånger på två månader fått bekräftat att det inte är några problem. En och en halv vecka innan installationen får jag reda på att den information jag fått tidigare inte stämmer och att jag kanske får fira jul utan varken tv, internet eller telefon. Kul med Kalle Anka på julafton.
Det här gör mig fruktansvärt upprörd. Jag förstår att det finns olika regler för hur byten av abonnemang fungerar. Men då räknar jag med korrekt information från min operatör. Hade jag vetat att jag förmodligen inte kommer att få tillgång till det jag beställt innan jul hade jag antagligen letat efter en annan operatör eller tittat på andra möjligheter. Skärpning. Pinsamt. Jag lovar – att om jag inte får detta löst innan jul så kommer jag att jävlas med Telia med både telefonsamtal och brev tills de bjuder på en kompensation.
Läs också:
